سياسة الشحن

لطالما كان ضمان رضا العملاء على رأس أولوياتنا. هدفنا الأساسي هو ضمان تسليم شحنات العملاء بأمان وفي غضون الفترة الزمنية المحددة.

يراقب فريقنا عن كثب جميع الطرود من الإرسال حتى التسليم الناجح للعملاء. نأمل في بناء الثقة وإضفاء البسمة على وجوه عملائنا مع كل طلب يتم تسليمه.

عملية وإجراءات الشحن

يتم إرسال المنتج(المنتجات) من البائع إليكم مباشرة. و يتم فحص المنتج(المنتجات) بدقة من البائع قبل إرسالها إلى عملائنا. نقوم بتسليم هذه الشحنات في الوقت المناسب باستخدام خدمات البريد السريع التابعة لجهات خارجية والتي تقدم الطلبات للعملاء بالنيابة عنا.

خيارات الشحن

عند تقديم طلب، يمكنك التحقق من التاريخ المؤقت المذكور في وصف المنتج له تأثير كبير على وقت تسليم الشحنة.

سياسة الشحن والتوصيل

 
1.يتم تحديد وقت الشحن في صفحة صفحة المنتج (مدة التوصيل المتوقعة) علماً أن المتجر لا يضمن وصول المنتج في نفس المدة المذكورة, فان التأخير وارد وقد يحدث بسبب تأخر شركات الشحن ولا يتحمل المتجر مسؤولية تقصير شركات الشحن في تسليم الشحنات على موعدها.
 
2.يعلم العميل أنه لا يتم حساب أيام الإجازات الأسبوعية أو الاجازات الرسمية من دولة الشحن ( الصين والامارات العربية المتحدة وتركيا للشحنات الدولية ) و (المملكة العربية السعودية للشحنات المحلية )  إلى دولة تسليم الشحنة من ضمن أيام الشحن, الرجاء التحقق منتقويم إجازات دولة الصين من هنا قبل الطلب.
 
3.يعلم العميل ان مدة تسليم الطرود لشركة الشحن قد تستغرق من 2 – 7 أيام بالإضافة إلى ان مدة الشحن تستغرق من 5 – 45 يوم شحن وان مدة الشحن الفعلية تبدأ من تاريخ تسليم شركة الشحن للمنتجات. و المدة هذه تعتمد على الدولة المستورد منها المنتج.
 
4.يعلم العميل أن في حال طلب منتجات بشحن دولي قد يتأخر تسليم المنتجات اثناء إجراءات التخليص الجمركي في بعض الحالات وهذا الامر خارج عن ارادتنا وإرادة شركة الشحن وأن هذا الوقت لا يتم حسابه من ضمن مدة الشحن المذكورة.
 
5.يعلم العميل أن قد تحصل ظروف قاهرة تمنع موردينا من تسليم المنتجات في الوقت المحدد على سبيل المثال لا الحصر, حظر التجوال بسبب تأثيرات فايروس كورونا على العالم. وعلى العميل معذرتنا في تأخر تسليم شحنته حتى يتمكن المورد من تسليم شحنته في أسرع وقت ممكن.
 
6.يرجى العلم أن نظراً لإختلاف مناطق تواجد المنتجات, في حال طلبك لأكثر من منتج مختلف, قد يحدث بعض التأخير من 3 – 6 أيام  لإنتظار تجميع المنتجات عن المدة المذكورة في صفحة الطلب, على حسب عدد المنتجات لغرض أرسالها في طرد واحد.

نقاط مهمة يجب مراعاتها للشحن

تأكد من معرفتك عن المؤشرات التالية بدقة:

  • قيود التعبئة:

وفقًا لقواعد ومعايير منظمة الطيران الدولية، تخضع المنتجات التي تحتوي على سوائل قابلة للاشتعال، وغازات مضغوطة، وغازات سائلة، وعوامل مؤكسدة ، ومواد صلبة قابلة للاشتعال لقيود التعبئة بناءً على حجمها. سيتم تسليم طلبك في حزم متعددة إذا كان يحتوي على مثل هذا المنتج(المنتجات).

  • الشحنات العالقة في الجمارك:

بالنسبة لكل عملية شراء يقوم بها العميل من خلال موقع لووول على الإنترنت، يجب أن يكون المستلم في بلد الوجهة في جميع الحالات هو المستورد المسجل ويجب أن يمتثل لجميع القوانين واللوائح الخاصة ببلد الوجهة المذكور للمنتج (المنتجات) التي تم شراؤه (شراؤها) من خلال موقع لووول الإلكتروني.

عادة ما تتولى شركة الشحن إجراءات التخليص الجمركي في حالة الاحتفاظ بالشحنة في عمليات التخليص الجمركي بسبب فقدان أو عدم وجود الأوراق/المستندات/التصريح/ الترخيص الحكومي أو الشهادات المطلوبة من المستورد المسجل.

  • إذا لم يقدم “المستورد المسجل” المستندات والأوراق المطلوبة إلى السلطات الجمركية ونتيجة لذلك تم مصادرة المنتج (المنتجات) من قبل الجمارك، فلن تقوم لووول برد المبلغ. لذلك، نوصي بشدة بإجراء استعدادات مسبقة وتقديم المستندات ذات الصلة عند طلب سلطات الجمارك.
  • إذا تم إرجاع الشحنة إلى البائع في حالة فقد/غياب الأوراق وما إلى ذلك. من طرف العميل، سيتم إصدار استرداد فقط بعد خصم رسوم إعادة الشحن من سعر شراء المنتج و لن يتم تضمين رسوم الشحن والجمارك في المبلغ المسترد.
  • إعادة الشحنات غير القابلة للتسليم/ إعادة الشحنة المرفوضة

عندما تتم الموافقة على شحنة من قبل سلطات الجمارك ستتصل شركة الشحن المعنية بالعميل وترتب لتسليم الطلب.

في حالة عدم استجابة العميل أو رفض قبول التسليم أو رفض دفع الرسوم والضرائب المطبقة المستحقة للناقل عند التسليم. سيتم إعادة الشحنة إلى بلد المنشأ.

يجوز للعميل تقديم مطالبة استرداد للحالات المذكورة أعلاه. إذا كانت الشحنة مؤهلة لاسترداد الأموال وفقًا لسياسة إرجاع لووول ، فستقوم لووول برد سعر البضائع الخاصة بالشحنة المتأثرة فقط. لن يتم تضمين رسوم الشحن والجمارك في المبلغ المسترد. سيتم أيضًا خصم تكلفة إعادة الشحن من السعر الإجمالي للبضائع المتأثرة في الشحنة.

إذا لم يتم إرجاع الشحنة أو كان المنتج (المنتجات) غير قابل للإرجاع، فلن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال.

  • المواد المحظورة واستيراد المواد المحظورة في بلد المقصد:

تسعى لووول جاهدة للامتثال للقوانين وتضمن أن المنتج(المنتجات) يلبي المتطلبات التنظيمية والسلامة في الدول ذات الصلة. ومع ذلك، قد لا تكون جميع المنتجات المتوفرة على موقع لووول الإلكتروني متاحة للشراء في بلد وجهتك. لا تقدم لووول أي وعود أو ضمانات فيما يتعلق بتوافر أي منتج (منتجات) مدرج على الموقع الإلكتروني على أنه متاح في البلد الذي يقصده العميل.

تخضع جميع المنتجات المشتراة على موقع لووول في جميع الأوقات لجميع لوائح التصدير وجميع لوائح التجارة والتعريفات الخاصة بأي دولة ذات سلطة قضائية مختصة. مع توفر ملايين المنتجات على موقعنا/ تطبيقنا، من الصعب تصفية المنتجات التي لا يمكن شحنها بسبب اللوائح والإجراءات الجمركية الخاصة بكل بلد.

العميل الذي يشتري المنتج(المنتجات) من خلال موقع لووول الإلكتروني و/ أو مستلم المنتج (المنتجات) في بلد الوجهة هو المسؤول الوحيد عن ضمان إمكانية استيراد المنتج (المنتجات) بشكل قانوني إلى بلد الوجهة. لووول والشركات التابعة لها لا تقدم أي تأكيدات، أو إقرارات، أو وعود من أي نوع فيما يتعلق بشرعية استيراد أي منتج (منتجات) تم شراؤها على موقع لووول الإلكتروني إلى الدولة في العالم. إذا كان المنتج (المنتجات) المطلوب مقيدًا أو محظورًا ولم تتم الموافقة عليه من قبل سلطات التخليص الجمركي في بلد المقصد، فلن يكون العميل مؤهلاً لاسترداد الأموال.

أسباب التأخير

تعكس نافذة مدة التسليم المتوقعة التي توفرها لووول في صفحة المنتج تعتمد على أكثر عمليات التسليم المكتملة. ومع ذلك، قد تخضع بعض الطلبات أحيانًا لوقت عبور أطول بسبب:

  • ظروف الطقس السيئ
  • تأخير الرحلات
  • فترات العطلات أو الأعياد الوطنية
  • إجراءات التخليص الجمركي
  • الكوارث الطبيعية
  • التفشي الضخم للأمراض.
  • ظروف أخرى غير متوقعة

تتبع الشحنة

يمكن تتبع جميع الشحنات باستخدام رقم تتبع الشحنة على صفحة التتبع الخاصة بنا. يمكن العثور على صفحة تتبع الطلب في أسفل موقعنا الإلكتروني . و يمكن للمستخدم الضغط فوق “طلباتي” وتتبع الشحنة بسهولة.

لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم للحصول على مزيد من المساعدة.