هل تلقيت منتجًا (منتجات) خاطئًا، أو تالفًا، أو معيبًا، أو منتجًا (منتجات) به أجزاء مفقودة؟ لا تقلق، فريق الدعم والعمليات لدينا هنا لمساعدتك بأفضل طريقة ممكنة. هدفنا هو تزويد العملاء بخدمات متميزة.
سياسة الإرجاع/ الإستبدال
يحق للعميل إرجاع الطلب واستلام أمواله في غضون 7 أيام من تاريخ الإستلام استناداً لمعلومات تتبع الشحنة في حال حدوث أي من الحالات الثلاث التالية
أ) فقدان المنتج اثناء عملية الشحن.
ب) وصول المنتج تالف أو به خلل أو عيب.
ت) وصول منتج خاطئ أو ليس كما ذكر في الإعلان.
يجب أن يكون المنتج المسترجع / المستبدل بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
في حال طلب العميل ارجاع المنتج بسبب خلل في المنتج يحق للمتجر الطلب من العميل فيديو توضيحي للمشكلة ليتم قبول الإرجاع.
بعد رفع العميل طلب الإرجاع يتم الرد على العميل بخصوص الطلب في خلال مدة من 24 – 48 ساعة من تاريخ طلب الارجاع.
لا نقبل إرجاع السلع في حال وجود خلل نتيجة لسوء استخدام العميل للمنتج او لعدم معرفة العميل على استخدام المنتج بالطريقة الصحيحة.
لا يتم قبول ارجاع أي منتج تم انتاجه خصيصاً للمستهلك لمواصفات طلبها على سبيل مثال لا الحصر رقائق تغليف العلب الألمنيوم أو الاصق, طباعة شعار على ملابس, تفصيل أو طباعة استكرات الخ
في حال قبول إرجاع أي منتج يجب على العميل الإنتظار حتى وصول المنتج إلى الجهة المرسلة والتحقق من سلامته ومن ثم يتم إعادة مبلغ الشراء للعميل.
.في حال قبول إرجاع أي منتج يتحمل العميل تكلفة ارجاع المنتج بقيمة قدرها 30 ر.س في الحالات التالية:
أ) ادا كان العميل ببساطة يرغب في ارجاع المنتج بسبب انه لا يريده.
ب) ادا كان العميل استلم المنتج ولم يعجبه وكان وصف المنتج مطابق لما طلبه العميل.
لا يتحمل العميل تكلفة ارجاع المنتج في الحالات التالية
أ) وصول منتج غير مطابق للوصف المذكور في الموقع.
ب) وصول منتج تالف أو معيب.
ت) وصول منتج خاطئ.
في حال قبول ارجاع منتج بسبب ان العميل اختار سبب الارجاع انه تالف او به عيب واتضح عكس ذلك, لا يتم قبول ارجاع المنتج ويتم ارسال المنتج مرى أخرى للعميل على حسابه.
عند تسليم بوليصة الإرجاع للعميل يكون العميل مسؤول عن تسليم المنتج في خلال 7 أيام ( لا تشمل الاجازات الأسبوعية ) من تاريخ استلامه لبوليصة الإرجاع ويتم الإرجاع بأحد الطرق التالية
أ) تواصل شركة الشحن لإستلام الشحنة من العميل.
ب) تسليم العميل للشحنة بنفسه عن طريق احد اقرب فرع لشركة الشحن.
في حال عدم تواصل شركة الشحن مع العميل بخصوص استلام الشحنة, لا يكون المتجر مسؤول عن هذا التقصير ويضل العميل مسؤول عن تسليم الشحنة لأحد اقرب فرع خاص بشركة الشحن.
يحق للمتجر رفض قبول ارجاع المنتج في حال مماطلة العميل في ارجاع المنتج بعد تسليمه لبوليصة الإرجاع بعد مضي 7 أيام ( لا تشمل الاجازات الأسبوعية ) من تاريخ تسليمه لبوليصة الشحن.
* في حال اكتشافك لأي عيب أو خلل في المنتج او الرغبة في الإرجاع يرجى المبادرة بالتواصل معنا مباشرة وفي خلال فترة الارجاع وعدم الإنتظار, يتم طلب الإرجاع في خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام ويكون تاريخ استلامك للمنتج مشمول ضمن مدة الـ 7 أيام, على سبيل المثال, في حال استلامك للمنتج بتاريخ 10 لا يمكن قبول أي ارجاع ما بعد تاريخ 16.
* للإطلاع على سياسة ضمان الأجهزة الرجاء التحقق من الشروط وأحكام الطلب من المتجر.
فئات وحالات المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
- فئات محددة مثل الملابس الداخلية، واللانجري، وملابس السباحة، ومنتجات التجميل، والعطور/مزيل العرق، والهدايا المجانية للملابس، ومحتويات البقالة، والذواقة، والمجوهرات، ومستلزمات الحيوانات الأليفة، والكتب، والموسيقى، والأفلام، والبطاريات، وما إلى ذلك، غير مؤهلة للإرجاع والاسترداد.
- المنتجات ذات الملصقات أو الملحقات المفقودة.
- المنتجات الرقمية.
- المنتجات التي تم العبث بها أو التي فقدت أرقامها التسلسلية.
- منتج تم استخدامه أو تركيبه من قبل العميل.
- أي منتج ليس في شكله الأصلي أو عبوته الأصلية.
- المنتجات المجددة أو المنتجات المملوكة مسبقًا غير مؤهلة للإرجاع.
- المنتجات التي ليست تالفة أو معيبة أو مختلفة عما تم طلبه في الأصل.
سياسات وإجراءات الاسترجاع
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
بمجرد الشروع في استرداد الأموال، سوف يستغرق الأمر ما يقرب من 7-10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في طريقة الدفع الأصلية. ومع ذلك فإن الأمر نفسه يختلف وفقًا لمعايير التسوية الخاصة بالبنك. في حالة طلب تحويل المبلغ الى محفظتك في المتجر، سيظهر المبلغ في حساب لووول الخاص بك في غضون 24-48 ساعة عمل. يرجى الاتصال بفريق الدعم للحصول على المزيد من المعلومات.
سياسة الجمارك والرسوم والضرائب واسترداد ضريبة القيمة المضافة في حالة وجود منتج (منتجات) خاطئة أو تالفة أو معيبة أو منتجات ذات أجزاء مفقودة:
يرجى ملاحظة أنه لن يتم رد الرسوم الجمركية، والضرائب، وضريبة القيمة المضافة إلا في حالة تسليم جزء/ منتج غير مكتمل أو تالف أو معيب أو مفقود.
عناصر البيع
لا يمكن استرداد المنتجات التي تشكل جزءًا من أي بيع/عرض ترويجي ما لم تكن معيبة
****–
مطابق للوصف وشحن سريع
****–
مطابق للوصف وسهلة لتثبيت
****–
****–
جيدة
****–
جميلة جدا
****–
شحن سريع